Descripción del puesto

Objetivo: Proporcionar atención mediante los canales adecuados a los alumnos con respecto a las consultas o dudas de los procedimientos académicos y administrativos, gestionando los trámites y documentos que se requieren en el área a fin de garantizar la calidad en la atención basada en comunicación y buen trato.

Funciones:

• Informar y administrar diariamente las consultas y trámites con el fin de asegurar la atención del requerimiento de manera clara y correcta frente a cada acontecimiento.
• Comunicar por Infosil y otras vías pertinentes comunicados como el inicio de matrículas y otra información de interés.
• Realizar el seguimiento diario de los casos presentados por los alumnos, con el fin de asistir con una respuesta oportuna en el tiempo establecido de acuerdo al tipo de consulta realizada.
• Realizar coordinaciones con el área académica y demás áreas relacionadas sobre los casos o solicitudes que los alumnos indiquen.
• Realizar una gestión adecuada de los documentos de los alumnos para su entrega.
• Generar la retención de alumnos en coordinación con las áreas internas.
• Gestionar la calidad de los servicios (Encuestas de satisfacción, llamadas de seguimiento, asesorías sobre el uso de las plataformas académicas, etc.).
• Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones.

Requisitos

• Ténico en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares (deseable en sector educativo).
• Conocimiento o curso en Atención al Cliente.
• Manejo de Microsoft Office, nivel básico.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el 1er día de trabajo.
• Beneficios de ley.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
• Beneficios Educativos
• Capacitación Constante