Descripción del puesto

En la Corporación USIL nos encontramos en búsqueda de un Monitor de Calidad para nuestra sede de La Molina.

Misión del puesto:

Supervisar la calidad de atención, cumplimiento de los pasos de la venta, uso correcto de herramientas, cuidado de base de datos en las llamadas; así como identificar desviaciones o hallazgos para contribuir con oportunidades de mejorar la experiencia del cliente y profesionalización del asesor.

Funciones:

• Monitorear la gestión de llamadas/whatsapp de los asesores de admisión contac center , verificando que se cumplan los parámetros de calidad en la gestión.
• Detectar en las llamadas/whatsapp online y/o grabados, las necesidades y puntos de mejora del asesor de admisión contact center e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
• Obtener y reportar los hallazgos/muestras detectados en la auditoría de llamadas a los supervisores a través de plantillas de evaluaciones.
• Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión.
• Realizar feedback sobre las oportunidades de mejora identificadas en los monitoreos e identificación de mejores prácticas.
• Proponer opciones de control y desarrollo para herramientas o procesos del flujo comercial.
• Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones.

Requisitos

• Técnico o egresado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial y Comercial, Comunicaciones o afines.
• Experiencia previa de 01 año como monitor de calidad en área de call center de cobranzas y/o televentas.
• Manejo de Microsoft Excel, nivel intermedio.
• Conocimiento de herramientas para gestión (Genesys/PureCloud) y CRM.

Beneficios

• Planilla completa desde el 1er día de labores.
• Eps y Seguro Oncologico.
• Descuentos corporativos.