Descripción del puesto

• Monitorear los indicadores de gestión del asesor y desempeño en Genesys a fin de identificar los niveles de adherencia y efectividad durante las llamadas.
• Administrar el control de asistencias, TMO's y estados de ocupación (tardanzas, ausencias o incidencias de operaciones), garantizando la precisión y la integridad de los registros para una gestión eficiente del personal.
• Gestionar la administración y soporte de incidencias, licencias, permisos y consumos de Genesys de todas las unidades de negocio.
• Administrar e implementar procesos de mejora continua para la plataforma Genesys, mejorando la gestión de la herramienta mediante la creación de flujos de llamadas según la necesidad del negocio.
• Gestionar la configuración y operatividad del BOT para generar cartas dirigidas a los ingresantes, asegurando su correcto funcionamiento y eficacia en la emisión de documentos.
• Administrar la plataforma Genesys, creando perfiles, planificando la académica y asignando módulos para garantizar una gestión eficiente y una asignación adecuada de recursos.
• Administrar y mantener actualizado el sistema Hubspot de la institución, asegurando la correcta configuración de los productos institucionales (Área de admisión), activación de campañas y creación de vistas para las áreas relacionadas.
• Identificar y corregir los flujos dentro de la plataforma Lynn para garantizar su óptimo funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.
• Ejecutar de capacitaciones sobre el uso de herramientas digitales (Gennesys, Hubspot, entre otros) para asesores y supervisores, con el objetivo de mejorar sus habilidades y aumentar su eficacia en el trabajo.
• Planificar el barrido / impacto del insumo generando una programación semanal que permita generar alertas y optimizaciones en procesos y bases de datos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de la planificación de ingreso de leads de cada fuente para generar alertas inmediatas y optimizaciones.
• Analizar las bases de datos recicladas y nuevas para identificar oportunidades con el fin de incrementar la tasa de conversión según la calidad de las bases potenciales.
• Elaborar reportes de los principales KPIs de negocio, avance de ventas por asesor, reporte de ventas acumulado por meta, reporte del Funnel y otros que se soliciten.

Requisitos

• Grado académico técnico o bachiller en Ingeniería de Sistema, Computación, informática y/o sistemas o afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones similares.
• Experiencia con herramientas de visualización de datos: Power BI, Tablea y/o Data Studio.
• Conocimientos en: base de datos SQL Server, MySQL, Oracle PL SQL a nivel intermedio.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el 1er día de trabajo con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierto al 100%.
• Seguro Oncológico.